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IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,主要用于IT部门内部日常运营管理。
IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:
序号
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服务模块
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内容描述
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提供方
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1
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现场故障诊断
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7×24小时×365 或5×8小时×365
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广州亿帆信息技术有限公司
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2
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现场备件/备机更换
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备件/备机24-48小时到达现场
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广州亿帆信息技术有限公司
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3
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电话远程技术支持
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7×24小时×365
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广州亿帆信息技术有限公司
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3
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问题管理系统
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对遇到的问题进行汇总以及总结
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广州亿帆信息技术有限公司 |
(1)现场巡检服务
现场巡检服务是广州亿帆信息技术有限公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的情况,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,我司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低IT运营风险。巡检包括的内容如下:
编号 |
巡检内容 |
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1
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硬件运行状态检查项目 |
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单板状态检查 |
电源模块状态检查 |
风扇状态检查 |
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整机指示灯状态检查 |
机框防尘网检查 |
机房温度、湿度检查 |
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设备地线检查 |
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2 |
软件运行情况检查项目 |
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设备运行情况检查 |
网络报文分析 |
设备对接运行状况检查 |
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路由运行情况检查 |
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3 |
网络整体运行情况调查 |
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网络运行问题调查 |
网络变更情况调查 |
网络历史故障调查 |
网络运行分析与管理服务是指亿帆工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括:
服务内容 |
服务优点 |
向客户提供网络专家电话号码。 |
保证重大问题第一连线至网络专家。 |
网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流 |
以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通。 |
每月向客户提交CASE汇总分析报告,并可扩展到每年17次(月度、季度、年度) |
使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效的进行网络管理。 |
(3) 重要时刻专人值守服务
客户提供重要时刻专人现场值守支持,包括客户重大会议期间,生产网重大割接以及其他客户认为有可能对业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守,客户需至少提前1周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
中间件运维服务
中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
执行线程:监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
JVM内存:JVM内存曲线正常,能够及时的进行内存空间回收。JDBC连接池:连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等,并且至少等于执行线程的数量,以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
检查WEBLOG日志文件是否有异常报错:如果有WEBLOG集群配置,需要检查集群的配置是否正常。
广州亿帆信息技术有限公司提供的主机、存储系统的运维服务包括:主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容:
序号 |
服务模块 |
内容描述 |
提供方 |
1 |
现场备件安装 |
配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
2 |
补丁服务 |
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
3 |
升级服务 |
对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
4 |
现场故障诊断 |
按服务级别:重要设备7×24小时 次要设备5×8小时 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
5 |
电话远程技术支持 |
7×24小时 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
6 |
问题管理系统 |
对遇到的问题进行汇总和发布 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
7 |
系统优化 |
对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。 |
广州亿帆信息技术有限公司 |
广州亿帆信息技术有限公司驻场人员或巡检人员可进行监控管理的内容包括:
CPU 性能管理;
内存使用情况管理;
硬盘利用情况管理;
系统进程管理;
主机性能管理;
实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度;
监控主机硬盘运行状态;
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态;
主机系统文件系统管理;
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度;
监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警);
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题;
对存储的性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控
广州亿帆信息技术有限公司为用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等提供一系列服务。
主要服务内容如下:
1、数据库安装与配置;主要指定制数据库安装配置方案,检查软件安装环境,安装数据库软件,完成数据库配置,并测试之;
2、数据库性能优化: 主要是指核心参数调优,SQL语句调优,性能评估方案的提供。
3、数据库备份与恢复;主要是指本地、异地、同步、实时的分级备份与恢复方案及实施;
4、数据迁移:不同版本、不同厂商、不同结构数据库间的数据迁移;
5、故障排除;通过远程、上门等方式按服务级别实施故障排除
6、预防性巡检;定期提供预防性巡检,并完成系统参数、配置调优,及补丁分发、安装服务。
IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。